联系我们：多渠道沟通，快速响应
传奇私服网全球服始终将用户沟通放在首位。无论您是普通玩家、公会会长、私服运营者，还是寻求商务合作的伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们的原则是：工作日问题4小时内响应，紧急问题（如客户端安全举报）2小时内响应。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、BUG反馈、账号问题）
商务合作：[email protected]（用于服务器收录申请、广告合作、联合活动）
安全举报：[email protected]（用于举报虚假私服、木马客户端、诈骗行为）
我们承诺所有邮件均在1个工作日内回复。对于安全举报邮件，我们会在2小时内进行初步响应。
📞 客服电话
热线号码：400-800-2026（仅限中国大陆地区）
服务时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）
海外用户请使用邮箱或以下在线客服渠道。请注意，我们不会通过电话主动索要您的密码或支付信息，谨防诈骗。
💬 在线客服系统
网站右下角蓝色图标为在线客服入口。支持文字、图片、文件传输。
工作时段：每日 09:00 - 24:00（人工客服）
非工作时段，留言功能保持开启，我们会在次日09:30前回复。
📍 公司地址
公司注册名称：上海幻游信息科技有限公司（仅为工商注册主体，不直接运营游戏）
办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋6层（来访请提前预约）
邮政编码：200233
注：我司不提供线下游戏体验服务，来访仅限商务洽谈。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为周一至周五 09:30 - 18:30（北京时间）。但考虑到传奇玩家多为夜猫子，我们的在线客服与电话客服将服务时间延长至每日22:00。具体安排如下：
| 时间段 | 客服类型 | 平均响应时长 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 09:00 - 18:00 | 电话+在线+邮件 | 即时响应（在线）/ 2小时内（邮件） | 技术团队全员在岗 |
| 18:00 - 22:00 | 电话+在线 | 5分钟内（在线） | 值班客服+技术备勤 |
| 22:00 - 次日09:00 | 仅邮件+留言 | 次日09:30前回复 | 紧急安全事件请邮件并标注[紧急] |
| 法定节假日 | 在线客服（10:00-20:00） | 10分钟内 | 邮件回复顺延至节后第一个工作日 |
我们承诺：所有服务过程不推诿、不踢皮球。如果您的第一次联系没有得到解决，您可以直接要求升级至值班主管处理。我们内部有严格的工单系统，确保每个问题都有记录、有跟进、有回访。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，建议您根据具体需求选择合适的联系部门。以下是详细指引：
- 服务器收录与推荐申请（服主通道）：如果您是传奇私服运营者，希望您的服务器被本平台收录并评测，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"服务器收录申请+服务器名称"。我们会在3个工作日内进行初步审核。审核标准包括：服务器稳定运营超过7天、无恶意充值陷阱、客户端无捆绑软件。审核通过后，我们将安排测试人员进行实际体验评测。
- 玩家投诉与防骗举报：如果您在游戏中遭遇诈骗（如充值后跑路、装备被盗）、发现服务器宣传与实际不符、或下载客户端后电脑中毒，请立即发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上：服务器名称、开区时间、相关截图或日志文件。我们的安全团队会进行分析，并在24小时内将结果反馈给您。对于确认的欺诈服务器，我们会将其列入黑名单并全网公示。
- 攻略投稿与内容合作：如果您擅长撰写传奇攻略、版本分析或职业教学，欢迎投稿至 [email protected]。优秀稿件将发布在"本月传奇私服指南"栏目中，并署名推荐。稿件要求原创、字数1500字以上、配图清晰。一经采用，我们将提供价值200-500元不等的游戏点券或现金奖励。
- 广告与商务合作：我们提供官网广告位、专题合作、开区日历冠名等多种合作形式。所有合作均需遵守我们的中立性原则，不干预评测结果。商务合作请联系 [email protected]，或致电400-800-2026转商务部分机。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题，或许能帮您节省时间：
问题一：我推荐的服务器为什么没有被收录？
可能原因：1）服务器开区时间未满7天，未达到我们的观察期标准；2）服务器在线人数长期低于20人，我们认为其不具备推荐价值；3）服务器存在违规宣传（如使用"官方"字样）或客户端安全问题。您可以在提交申请7天后再次查询审核状态。
问题二：如何申请删除关于某服务器的负面评测？
我们坚持客观评测，不会随意删除负面内容。但如果评测中存在事实性错误（如版本号错误、服务器名称错误），您可以提供证据（截图、公告链接）发送至 [email protected]，我们核实后会进行修正。如果评测内容侵犯了您的合法权益，请通过法务渠道联系我们。
问题三：我忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果收不到邮件，请检查垃圾箱，或联系在线客服人工处理。为了账号安全，我们建议您绑定手机号作为第二验证方式。
问题四：你们是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。传奇私服网全球服是信息服务平台，不参与任何游戏内代练、账号交易、元宝倒卖等行为。我们强烈建议玩家远离此类服务，以免遭受财产损失。如发现站内有此类广告信息，请立即举报。